{"id":31908,"date":"2023-07-07T16:33:09","date_gmt":"2023-07-07T14:33:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.nitrobox.com\/?post_type=docs&p=31908"},"modified":"2023-12-04T09:56:03","modified_gmt":"2023-12-04T08:56:03","password":"","slug":"kundenwert-customer-lifetime-value","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/www.nitrobox.com\/de\/wiki\/abonnements\/kundenwert-customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Was ist der Kundenwert (Customer Lifetime Value)?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Der Kundenwert (Customer Lifetime Value, CLTV) oder Kundenertragswert sagt den Gesamtumsatz voraus, den ein Unternehmen mit einem Kunden erzielt.<\/p><\/div> <\/div>\n <\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Der Kundenwert (Customer Lifetime Value) misst den Gesamtumsatz, den ein Unternehmen von einem einzelnen Kundenkonto erwarten kann. Er ber\u00fccksichtigt den Umsatzwert des Kunden und vergleicht diesen mit der voraussichtlichen Kundenlebensdauer des Unternehmens. Unternehmen nutzen diese Kennzahl, um wichtige Kundensegmente zu identifizieren, die f\u00fcr das Unternehmen am wertvollsten sind.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Formel f\u00fcr den Customer-Lifetime-Value und wie man den Kundenwert berechnet<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die Formel zur Berechnung des Kundenwerts variiert je nach Gesch\u00e4ftsmodell und Branche. Eine Grundformel lautet jedoch:<\/p>

Kundenwert (CLTV) = (durchschnittlicher Kaufwert x Kaufh\u00e4ufigkeit) x durchschnittliche Kundenlebensdauer<\/strong><\/p>

Berechnen Sie den durchschnittlichen Kaufwert, indem Sie den Gesamtumsatz des Unternehmens in einem bestimmten Zeitraum (in der Regel ein Jahr) durch die Anzahl der K\u00e4ufe in diesem Zeitraum dividieren.<\/p>

F\u00fcr die Kaufh\u00e4ufigkeit teilen Sie die Anzahl der K\u00e4ufe in einem Zeitraum durch die Anzahl der einzelnen Kunden, die K\u00e4ufe get\u00e4tigt haben.<\/p>

Zur Berechnung der durchschnittlichen Kundenlebensdauer wird die durchschnittliche Anzahl der Jahre herangezogen, in denen ein Kunde weiterhin bei dem Unternehmen einkauft.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CLTV interpretieren<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Um den CLTV zu interpretieren, m\u00fcssen Unternehmen sein Verh\u00e4ltnis zu den Kundengewinnungskosten<\/a> (CAC) verstehen. Ein CLTV, der h\u00f6her ist als die CAC, bedeutet, dass das Unternehmen in einer gesunden Position ist. Das liegt daran, dass der Wert des Kunden die Kosten \u00fcbersteigt, die das Unternehmen f\u00fcr seine Akquisition aufwendet.<\/p>

Wenn das Gegenteil der Fall ist, hat das Unternehmen zwei M\u00f6glichkeiten. Es k\u00f6nnte Wege finden, den Kundenwert zu steigern (durch Erh\u00f6hung des durchschnittlichen Kaufwerts, der Kaufh\u00e4ufigkeit oder der Kundenlebensdauer). Alternativ m\u00fcssen sie die CAC senken.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Bedeutung des Kundenwerts f\u00fcr Abonnementunternehmen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Im Abonnementgesch\u00e4ft ist der CLTV entscheidend. Diese Unternehmen geben im Vorfeld erhebliche Mittel aus, um neue Kunden zu gewinnen. Daher erwarten sie, dass die Kosten durch die Einnahmen ausgeglichen werden, die \u00fcber die Lebensdauer des Kunden erzielt werden. Wenn der CLTV niedrig ist, kann es sein, dass das Unternehmen seine anf\u00e4nglichen Investitionen nicht zur\u00fcckerh\u00e4lt.<\/p>

Abonnementunternehmen konzentrieren sich darauf, ihren Kunden einen erweiterten Wert zu bieten, der ein wesentlicher Bestandteil ihres Gesch\u00e4ftsmodells ist. Denn je mehr Wert ein Kunde erh\u00e4lt, desto l\u00e4nger wird er wahrscheinlich Kunde bleiben und desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er das Unternehmen verl\u00e4sst. Die l\u00e4ngere Bereitstellung von Mehrwert erh\u00f6ht somit die Lebensdauer des Kunden. Kunden, die in einem Abonnement oder einem anderen digitalen Gesch\u00e4ftsmodell<\/a> einen hohen Wert sehen (und diesen auch erhalten), kaufen auch h\u00e4ufiger ein, was ihre Kaufh\u00e4ufigkeit erh\u00f6ht. Beides tr\u00e4gt zu einem h\u00f6heren CLTV bei.<\/p>

Au\u00dferdem erm\u00f6glicht ein hoher CLTV den Abonnementunternehmen, mehr in die Gewinnung neuer Kunden zu investieren. Dadurch w\u00e4chst der Kundenstamm und der Gesamtgewinn steigt. Unternehmen profitieren von einer Reihe von Vorteilen, wenn sie sich auf die Verbesserung ihrer Dienstleistungen oder Produkte konzentrieren, um den CLTV zu erh\u00f6hen. Sie steigern die Kundenzufriedenheit, erh\u00f6hen die Kundenbindung und verbessern ihren Gewinn.<\/p>

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass der Customer Lifetime Value eine wichtige Kennzahl f\u00fcr Unternehmen ist, um den Wert ihrer Kunden im Laufe der Zeit zu verstehen. Er kann als Grundlage f\u00fcr strategische Entscheidungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundensupport dienen. F\u00fcr Abonnementunternehmen, die sich auf langfristige Kundenbeziehungen konzentrieren, kann das Verst\u00e4ndnis und die Verbesserung des CLTV zu einer erheblichen Steigerung der Rentabilit\u00e4t f\u00fchren.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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