Order-to-Cash (O2C) ist der Prozess vom Eingang einer Kundenbestellung bis zum Zahlungseingang. Er umfasst die Auftragsverwaltung, die Rechnungsstellung und die Zahlungsabwicklung.
Order-to-Cash (O2C) bezieht sich auf die Reihe von Geschäftsprozessen, die mit dem Empfang, der Verarbeitung und der Erfüllung einer Kundenbestellung verbunden sind und mit dem Zahlungseingang enden. Im Kontext der Abonnement-Wirtschaft müssen O2C-Prozesse automatisiert werden, um die einzigartigen Herausforderungen von Abonnement-Geschäften zu bewältigen, bei denen sich der Weg des Kunden von der Bestellung bis zur Zahlung erheblich von den traditionellen O2C-Prozessen unterscheidet.
Die Bedeutung von O2C
Die Subscription Economy hat in den letzten zehn Jahren stark zugenommen. Allerdings unterscheiden sich die O2C-Prozesse, die Abonnement-basierte Unternehmen befolgen, stark von traditionellen Geschäftsmodellen.
Zusätzlich zu den traditionellen Schritten wie Preisgestaltung, Rechnungsstellung und Debitorenmanagement müssen Abonnementunternehmen einen wiederkehrenden Kundenlebenszyklus verwalten. Kunden nehmen häufig Änderungen an ihren Abonnements vor, so dass der O2C-Prozess digitalisiert und automatisiert werden muss, insbesondere bei wiederkehrenden Zahlungen.
Der Unterschied zwischen Procure-to-Pay und Order-to-Cash
Obwohl Procure-to-Pay (P2P) und O2C auf den ersten Blick ähnlich erscheinen, beschreiben sie unterschiedliche Prozesse. P2P umfasst alle Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit der Beschaffung bei Lieferanten, beginnend mit der Bestellanforderung. Im Gegensatz dazu deckt O2C alle Prozesse ab, die mit einem Verkauf zusammenhängen. Im Wesentlichen ist P2P für die Beschaffung zuständig, während O2C für Kundenaufträge gilt.
Der Unterschied zwischen Debitorenbuchhaltung und Order-to-Cash
Die Debitorenbuchhaltung umfasst alle Prozesse vom Kauf eines Kunden bis zum Einzug der ausstehenden Forderung. Der O2C-Prozess hingegen umfasst alle Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit einem Verkauf, von der Auftragserteilung bis zur Datenerfassung und -analyse. Die Debitorenbuchhaltung ist eine Teilmenge des O2C-Prozesses und konzentriert sich auf den finanziellen Aspekt.
Der Unterschied zwischen Order-to-Cash und Quote-to-Cash
Diese Unterscheidung ist die am häufigsten missverstandene. Quote-to-Cash (Q2C) ist ein Teil des Vertriebs und umfasst CPQ (configure, price, quote). Es handelt sich um einen umfassenderen Prozess als O2C und beinhaltet Schritte, bevor der O2C-Prozess beginnt. Order to Cash wird oft als Teilmenge von Q2C betrachtet, aber Q2C ist nicht immer ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsmodells eines Unternehmens. Die wichtigsten Q2C-Schritte sind die folgenden
Konfiguration: Identifizieren Sie das Produkt oder die Dienstleistung, die am besten zu den Kundenanforderungen passt. Dies ist notwendig, um das richtige Angebot zu ermitteln.
Preis: Bestimmung des Preises für das konfigurierte Produkt- oder Dienstleistungspaket.
Angebot (Quote): Der letzte Q2C-Schritt besteht darin, dem Kunden ein Angebot über das angebotene Produkt und die Dienstleistung sowie den Preis zu unterbreiten.
Der größte Unterschied besteht darin, dass Q2C mit der Erstellung eines Angebots für einen Kunden beginnt und mit dem Zahlungseingang endet, während O2C mit dem Eingang einer Bestellung beginnt und mit dem Zahlungseingang abschließt. Q2C umfasst zusätzliche Schritte wie die Erstellung von Angeboten, die Verhandlung von Verträgen und die Verwaltung von Preisen, die nicht Teil des O2C-Prozesses sind. Für viele Unternehmen ist CPQ überflüssig.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Order-to-Cash ein wesentlicher Aspekt moderner Unternehmen ist, insbesondere in der Abonnementwirtschaft. Die Automatisierung und Digitalisierung des O2C-Prozesses ermöglicht es Unternehmen, ihre Abläufe zu rationalisieren.